Cannas Store olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Ürünlerimizin büyük bir kısmı kişiye özel üretildiğinden, iptal ve iade işlemlerinde belirli şartlar geçerlidir. Lütfen aşağıdaki politikayı dikkatlice okuyarak işlemlerinizle ilgili gerekli bilgileri edinin.
1. SİPARİŞ İPTALİ
- Üretim Öncesi İptal:
- Siparişinizin iptalini talep edebilmeniz için, siparişin üretim aşamasına geçmemiş olması gerekmektedir.
- Üretime başlanmadan önce iptal edilen siparişler için tam geri ödeme yapılır.
- İptal işlemi için info@cannasstore.com adresine e-posta gönderebilir veya web sitemizden iletişime geçebilirsiniz.
- Üretim Sonrası İptal:
- Siparişiniz üretim aşamasına girdikten sonra iptal edilemez.
- Kişiye özel üretim nedeniyle bu tür siparişlerin iptali ve geri ödemesi mümkün değildir.
2. İADE KOŞULLARI
- Genel İade Şartları:
- Ürünlerin iadesi, ürün teslim alındıktan sonra 14 gün içinde talep edilebilir.
- İade edilecek ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
- Kullanım izleri, çizikler veya müşteriye özel olarak üretilmiş ürünler iade edilemez.
- İade Edilemeyen Ürünler:
- Kişiye özel tasarlanmış ve üretilmiş ürünler (Örneğin: özel ölçüde kesilmiş pleksi levhalar, özel tasarım lazer kesim ürünler, isim veya logo içeren kişiselleştirilmiş ürünler)
- Tek kullanımlık veya sarf malzemeler
- Hijyenik sebeplerle geri alınamayan ürünler
- İade Talebi Süreci:
- İade işlemi başlatmak için info@cannasstore.com adresine e-posta göndermeniz gerekmektedir.
- E-posta içeriğinde; sipariş numarası, iade nedeni ve ürünün fotoğrafları yer almalıdır.
- İade talebiniz onaylandığında, ürünün belirtilen adrese gönderilmesi gerekmektedir. Kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.
3. HASARLI VEYA HATALI ÜRÜNLER
- Hasarlı Ürün Bildirimi:
- Ürününüz kargodan hasarlı veya eksik teslim edildiyse, durumu teslim aldıktan sonra 48 saat içinde bildirmeniz gerekmektedir.
- Hasarlı veya eksik ürün bildirimleri için ürünün fotoğraflarını ve sipariş bilgilerini içeren bir e-posta göndermeniz gerekmektedir.
- Hatalı Ürün Değişimi:
- Tarafımıza ulaşan ve hatalı olduğu doğrulanan ürünler, ücretsiz olarak değiştirilir veya tam ücret iadesi yapılır.
- Ürün değişimi ya da iadesi için, ürünü orijinal ambalajında ve eksiksiz olarak iade etmeniz gerekmektedir.
- Kargo Kaynaklı Hasarlar:
- Ürünü teslim alırken, paketin hasarlı olup olmadığını kontrol ediniz.
- Hasarlı paketler teslim alınmadan önce kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.
4. GERİ ÖDEME SÜRECİ
- Geri Ödeme Süresi:
- İade edilen ürün, tarafımıza ulaştıktan sonra 5-7 iş günü içinde incelenerek geri ödeme süreci başlatılır.
- Geri ödeme işlemi, ödemenin yapıldığı yönteme bağlı olarak 5-10 iş günü içinde tamamlanır.
- Ödeme Yöntemlerine Göre İade:
- Kredi/Banka Kartı: Ödeme, kartınıza iade edilir. Bankanızın işlem süresine bağlı olarak bu süre değişebilir.
- Havale/EFT: Ödeme, belirttiğiniz banka hesabına aktarılır.
- Geri Ödeme Şartları:
- İade edilen ürünler, hasarsız ve kullanılmamış olmalıdır.
- Kullanım izleri olan, eksik parçaları bulunan veya zarar görmüş ürünlerde iade kabul edilmez.
5. Geri Ödeme Süreci
İade edilen ürünün uygunluğu doğrulandıktan sonra, geri ödeme işlemi başlatılacaktır. Geri ödeme, ödeme şeklinize göre (kredi kartı, banka transferi vb.) yapılacaktır. Geri ödeme işlemi, ürünün bizimle geldiği tarihten itibaren 7 iş günü içinde tamamlanacaktır.
6. Kargo Ücretleri
<p”>Fiziksel ürünlerde iade kabul edilse bile, kargo ücretleri geri ödenmez ve iade işlemi için kargo masrafları müşteri tarafından karşılanır.
7. İade ve Geri Ödeme Talep Etme Şartları
Aşağıdaki durumlarda iade ve geri ödeme talepleri geçerli olmayacaktır:
- Dijital ürünler ve hizmetler ile ilgili yapılan talepler (indirimli, kampanyalı veya tek kullanımlık teklifler dahil) sonrası yapılan geri ödeme başvuruları.
- Ürün teslimatından sonra, 7 gün içinde yapılmayan talepler.
- Ürünün ambalajının açılması, kullanılmaya başlanması veya bozulması durumunda iade talepleri.
8. Müşteri Desteği
Geri ödeme veya iade talebinizle ilgili sorularınız için müşteri destek ekibimize başvurabilirsiniz. Yardım almak veya daha fazla bilgi edinmek için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:
- E-posta: info@cannasstore.com
- Telefon: +90 530 473 6334
- Adres: Zafer Mah. Dr. Kamil Cd. NO:16/C, 55050 İlkadım/Samsun
Cannas Store, müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutarak, sorunlarınızı en hızlı ve etkili şekilde çözmeyi hedeflemektedir.
Yürürlük Tarihi: 28.03.2025
Son Güncelleme Tarihi: 31.03.2025
Bu iptal ve iade politikası Cannas Store tarafından belirlenmiş olup, gerektiğinde güncellenebilir. Lütfen sipariş vermeden önce en güncel politikayı inceleyiniz.